E-Commerce

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Inhaltsverzeichnis 1 Allgemeines 2 Vorraussetzungen für den erfolgreichen Einsatz 3 Kundenorientierung 4 Geeignete Produkte für e-Commerce

Allgemeines

e-Commerce setzt sich zusammen aus den beiden englischen Wörtern electronic (elektronisch) und commerce (Handel).
Somit kann man e-Commerce mit Elektronischer Handel übersetzen und es ist ein Teilbereich des E-Business. Als e-Commerce versteht man den Absatz von Produkten und Dienstleistungen mittels elektronischer Kommunikationstechniken, beispielsweise der Verkauf von Produkten über ein Shopsystem auf einer Webseite.
e-Commerce ist für alle Marktformen möglich.

Vorraussetzungen für den erfolgreichen Einsatz

1. Optimierte Geschäftsprozesse
2. eine sehr gute IT Infrastruktur
3. ein professionell erstelltes (oder auch eingekauftes) und einfach zu bedienendes Shopsystem
4. Sicherheit und eine hohe Verfügbarkeit des Shopsystem
5. ein sicheres System für die Bezahlung (Payment Gateway)
6. Kundenbeobachtung um damit Benutzerprofile zu erstellen und diese dann geschickt einzusetzen
7. Marketing einsetzen (wird hier auch Online-Marketing genannt)
8. Verwenden von sinnvollen und neuen Informationstechnologien
9. eine sehr starke Kundenorientierung

Kundenorientierung

Dieser Aspekt ist für ein Unternehmen, dass e-Commerce betreiben will sehr wichtig und beeinflusst weitere Dinge, wie beispielsweise das Shopsystem und auch das Online-Marketing. Da hier die Kunden nur über ein virtuelles Shopsystem einkaufen und dies der einzige Kontakt mit dem Unternehmen ist, ist es umso wichtiger den Kunden die Zeit in diesem Shop so angenehm wie möglich zu machen.
Denn nur ein zufriedener Kunde wird wieder kommen.

Um das Shopsystem für den Kunden so angenehm wie möglich zu machen sollte man:

• den Shop optisch angenehm aufbauen
• leicht durch den Shop navigieren können
• keine zweideutigen oder missverständliche Inhalte haben
• zusätzliche Informationen über die angebotenen Produkte (z.B. Lieferzeit) angeben
• Benutzerprofile verwenden um Kunden Alternativen oder andere Produkte anzubieten
• Transparenz und Sicherheit für den Kunden bieten
• Hilfen einbauen

Weitere Informationen über Shopsysteme finden sie hier.
Durch das Erstellen von Benutzerprofilen, indem man den Lauf einzelner Kunden durch den Shop aufzeichnet und diese dann vergleicht, kann man das Marketing gezielt optimieren.Dazu muss man dann nur noch dem Kunden, der ein Produkt gekauft hat, ähnliche oder ergänzende Produkte anbieten.

Geeignete Produkte für e-Commerce

Digitale Produkte wie beispielsweise Software, Musik aber auch Online Banking.
Einige Nicht-Digitale Produkte die problemlos/kostengünstig per Post versendet werden können, wie CDs, DVDs oder Bücher.
Generell kann man sagen, dass sich homogene Produkte, die nicht zu groß sind, problemlos auf diese Weise verkaufen lassen.