Geschäftsprozess
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Für den Begriff Geschäftsprozess gibt es eine Vielzahl von Definitionen. Im folgenden werden drei mögliche Beschreibungen aufgeführt:
- Mertens:
Ein Geschäftsprozess besteht aus einer Folge von einzelnen Funktionen(Funktionsablauf) und weist einen definierten Anfangspunkt (=Auslöser des Prozesses) sowie einenEndpunkt (=Endzustand) auf.
- Rump:
Ein Geschäftsprozess ist eine zeitlich und sachlogisch abhängige Menge vonUnternehmensaktivitäten, die ein bestimmtes unternehmensrelevantes Zielverfolgen und zur Bearbeitung auf Unternehmensressourcenzurückgreifen.
- Axel Schwickert:
Der Prozess ist eine logisch zusammenhängende Kette von Teilprozessen, die auf das Erreichen eines bestimmten Ziels ausgerichtet sind. Ausgelöst durch ein bestimmtes Ereignis wird ein Inputdurch den Einsatz materieller und immaterieller Güter unter Beachtung bestimmter Regeln und der verschiedenen unternehmensinternen und –externen Faktoren zu einem Outputtransformiert.
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Arten von Geschäftsprozessen
Geschäftsprozesse können nach verschiedenen Kriterien unterschieden werden:
Unternehmenserfolg und Kundennutzen
Beispiele:
- Prozesse mit Hebelwirkung
- Rohstoffeinkauf
- Schlüsselprozesse
- Personalschulung
- Produktionsplanung
- Qualitätssicherung
- unterstützende Prozesse
- Buchhaltung
- Lohnbearbeitung
- opportunistische Prozesse
- Hotline
- Garantieabwicklung
Kern- und Supportprozesse
Häufigkeit und Regelmäßigkeit
Beispiele:
- Fallweise Prozesse
- Büroartikeleinkauf
- Ersatzteilbeschaffung
- Ad-hoc Prozesse
- Neubau einer Maschine
- Umzug einer Anlage
- saisonabhängige Prozesse
- Spargelstechen
- Winterdienst
- jährliche oder seltener startende Prozesse
- Jahresabschluss
- Inventur
- täglich oder wöchentlich startende Prozesse
- Mahnwesen
- Wartung
Komplexität und Wiederholungsgrad
Beispiele:
- Einzelfall für den Experten
- Werksneueröffnung
- Einrichten einer neuen Fertigungslinie
- Regelfall für den Experten
- Abschluss von Rahmenverträge
- Lieferantenbewertung
- Routinefall mit starker Systemunterstützung
- Inventur
- Tagesgeschäft
- Einzelfall für den Sachbearbeiter
- Reklamation
- Lieferantenauswahl
