IT-Dienstleistungseinheit
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Definition
Eine IT-Dienstleistungseinheit ist eine Abteilung oder ein Unternehmen, dass eine IT-Dienstleistung erbringt.
Akzeptanz von Dienstleistungsabteilungen
Dienstleistungsabteilungen werden oftmals innerhalb eines Unternehmens nicht ernst genommen, da sie nicht unmittelbar zur Wertschöpfung beitragen. Ihre Auftraggeber sind andere Abteilungen des Unternehmens. Wird eine Dienstleistungsabteilung per Umlageverfahren verrechnet entsteht bei den "zahlenden" Abteilungen oft der Eindruck Anspruch auf die sofortige Umsetzung aller ihrer IT-Projekte zu haben. Hier wird oft von der IT-Dienstleistungsabteilung erwartet soviel Kapazitäten zur Verfügung zu haben, dass jeder sofort bedient werden kann und nicht nach Priorität der Projekte sortiert werden muss. Um die Akzeptanz der IT-Dienstleistungsabteilung zu stärken kann für jede Dienstleistung ein Preis festgelegt werden der einen Vergleich mit externen Anbietern ermöglicht.
