IT Service

aus www.iwiki.de, der freien Wissensdatenbank

Unter einem IT Service versteht man genau festgelegte Dienstleistung, die von einem Dienstleister erbracht wird.

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Service Level

Ein IT Service kann in verschiedenen Qualitätsstufen vorkommen, den sog. Service Levels. Je besser der Service Level, desto teurer wird der Service für den Kunden.

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Beispiel

Hosting-Service mit 3 Service Levels:

  • höchster Service Level

Verfügbarkeit von 98% in Bezug auf ein Jahr mit 365 Tagen und 24 Stunden Support pro Tag

  • mittlerer Service Level

Verfügbarkeit von 95% in Bezug auf ein Jahr mit 365 Tagen und 24 Stunden Support pro Tag

  • niedrigster Service Level

Verfügbarkeit von 98% in Bezug auf ein Jahr mit 365 Tagen und täglicher Support nur während den Geschäftszeiten des Dienstleisters

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Service Catalog

In einem Service Catalog werden alle verfügbaren IT Services eines IT-Dienstleisters zusammengefasst.

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