Service Level Management
aus www.iwiki.de, der freien Wissensdatenbank
Das Service Level Management ist ein ganzheitlicher Dienstleistungsprozess, der folgende Komponenten umfasst:
- die Entwicklung von IT Services auf Basis von Kundenanforderungen
- den Abschluss von Service Level Agreements mit den Kunden
- das Controlling der Service Level Agreements
- und die Verbesserung der IT Services
