Total Quality Management
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Total Quality Management (TQM) (engl. Total Quality Management "Umfassendes Qualitätsmanagement") ist eine Management-Philosophie, die alle Interessengruppen (Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, Gesellschaft) in die Qualitätsverbesserung einbeziehen will. Hauptziel ist die Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
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Historie
Ursprünglich ist die Idee des TQM-Ansatzes Mitte des 20. Jahrhunderts in den USA entstanden. In Japan wurde diese Idee weiterentwickelt. Japanische Unternehmen konnten in den folgenden Jahrzehnten durch qualitativ hochwertige Produkte Marktanteile gewinnen. In Europa wurde 1988 die "European Foundation for Quality Management (EFQM)" gegründet, die das sogenannte EFQM-Modell entwickelten und bis heute betreuen und in Kooperation mit der Wirtschaft kontinuierlich anpassen.
Aspekte des TQM's
- kundenorientierte Produktentwicklung
- pozessorientierte Qualitätssicherung
- Qualität als Aufgabe aller Mitarbeiter
- aktive Gestaltung durch das Management erforderlich
- Internes Kunden-Lieferanten Verhältnis
Prinzipien
- Qualität orientiert sich am Kunden,
- Qualität wird mit Mitarbeitern aller Bereiche und Ebenen erzielt,
- Qualität umfasst mehrere Dimensionen, die durch Kriterien operationalisiert werden müssen,
- Qualität ist kein Ziel, sondern ein Prozess, der nie zu Ende ist,
- Qualität bezieht sich nicht nur auf Produkte, sondern auch auf Dienstleistungen,
- Qualität setzt aktives Handeln voraus und muss erarbeitet werden.
Quellen
Literatur
- Prof. Dr. Spielmann: Software Qualitätsmanagement. Stand: September 2005. Kapitel: Bewertung und Verbesserung des Qualitätsmanagements (BEW). S. 45-57. Fachhochschule Würzburg - Schweinfurt, Studiengang Wirtschaftsinformatik, Vorlesungsunterlagen
